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Der „smarte Konsument“ – eine Herausforderung für den Einzelhandel

Dienstag, den 10. August 2010

Wie sieht der Konsument der nächsten Jahre aus?
Mit der wachsenden Popularität der sogenannten „sozialen Medien“ gerät der Einzelhandel immer stärker unter Druck. Die Konsumenten werden durch dieses Medium immer „smarter“ und immer anspruchsvoller – Eigenschaften, mit denen der traditionelle Einzelhandel nur selten umgehen kann. Durch den Erfolg von Internet und von Mobiltelefonen hat sich der Markt in den letzten Jahren weltweit von einem Verkäufermarkt in einen mächtigen Käufermarkt verwandelt. Die Konsumenten haben Zugang zu einer riesigen Menge an Informationen über Produkte, über die Hersteller und über die Einzelhändler – und sie nutzen diese Informationen, um ihre Einkäufe sorgfältig vorzubereiten. Der „smarte Konsument“ sucht nach dem besten Wert und die beste Qualität zum günstigsten Preis und möchte dabei auf die größte Auswahl zurückgreifen. Er erwartet, dass Angebote speziell auf ihn zugeschnitten sind. Über seine Erfahrungen und seine positiven wie negativen Shopping-Erlebnisse wird sich der smarte Konsument in Zukunft noch intensiver in sozialen Netzen austauchen. ….